Devoluciones y garantías

- Devoluciones por errores o defectos

Si recibiste un producto que no compraste o con algún defecto, debes enviarnos un correo a  info@babymaestri.com evidenciado el error o defecto. Posteriormente, coordinaremos el cambio del producto y te informaremos las condiciones en las que debe ser devuelto el producto.

Para hacer efectivo este tipo de devoluciones tienen un plazo de tres (3) días hábiles después de recibidos los productos.

Los costos de envío para este caso serán asumidos por Baby Maestri´s.

- Cambios o devoluciones por garantía

La garantía en nuestros productos cubre:

Daño de costuras y cambio de color en los muñecos.

Mala reproducción de los cd´s.

Cada caso será revisado y analizado por el equipo de Baby Maestri´s con el fin de determinar el tipo de garantía. El tiempo máximo para cualquier reclamo o devolución es de veinte (20) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo del producto por parte del cliente la cual se verificará con la empresa transportadora.

Para hacer efectivo el proceso deben enviar un correo a info@babymaestri.com con imágenes o videos donde se evidencie los defectos de los productos. En cualquier caso, no se aceptan devoluciones parciales, por lo tanto Baby Maestri´s debe recibir el producto en las mismas condiciones en que lo envió, por lo que el cliente no pudo haberlo utilizado.

- Ley de retracto en Colombia

Las compras de bienes y prestación de servicios donde se utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

En caso que ya se haya entregado el producto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido.

Baby Maestri´s deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.